Support Level

ATIX Support-Subscriptions beinhalten ein Support Kontingent, dass flexibel abgerufen werden kann. Damit steht Ihnen die Unterstützung des erfahrenen ATIX Support-Teams, in genau der Form zur Verfügung wie Sie Sie wünschen.

Die Support Subscriptions zeichnen sich durch klare Rahmenbedingungen und höchste Flexibilität im Einsatz aus. Nach einer genauen Beratung durch das Support-Team der ATIX wählen Sie die für Ihre Bedürfnisse passende Subscription aus. Dabei können Sie sowohl das Suport-Level, den Umfang als auch die Reaktionszeit und selbst die Art des Supports auswählen.

Standard SubscriptionPremium Subscription
Laufzeit:1 Jahr oder 3 Jahre1 Jahr oder 3 Jahre
Support-Zeitraum:9×59×5
24×7 (Severity 1)
Reaktionszeit Severity 1*4 Geschäftsstunden2 Stunden
Reaktionszeit Severity 2*4 Geschäftsstunden4 Geschäftsstunden
Reaktionszeit Severity 3*1 Werktag1 Werktag
Reaktionszeit Severity 4*2 Werktage1 Werktag
Support-ZugangTelefon (9×5)
Ticketsystem (9×5)
Telefon (9×5)
Ticketsystem (24×7)
Support-Anfragen:unlimitiertunlimitiert
Alerting (Proaktiver Support)Optional buchbarOptional buchbar