Support Level
ATIX Support-Subscriptions beinhalten ein Support Kontingent, dass flexibel abgerufen werden kann. Damit steht Ihnen die Unterstützung des erfahrenen ATIX Support-Teams, in genau der Form zur Verfügung wie Sie Sie wünschen.
Die Support Subscriptions zeichnen sich durch klare Rahmenbedingungen und höchste Flexibilität im Einsatz aus. Nach einer genauen Beratung durch das Support-Team der ATIX wählen Sie die für Ihre Bedürfnisse passende Subscription aus. Dabei können Sie sowohl das Suport-Level, den Umfang als auch die Reaktionszeit und selbst die Art des Supports auswählen.
Standard Subscription | Premium Subscription | |
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Laufzeit: | 1 Jahr oder 3 Jahre | 1 Jahr oder 3 Jahre |
Support-Zeitraum: | 9×5 | 9×5 24×7 (Severity 1) |
Reaktionszeit Severity 1* | 4 Geschäftsstunden | 2 Stunden |
Reaktionszeit Severity 2* | 1 Werktag | 4 Geschäftsstunden |
Reaktionszeit Severity 3* | 2 Werktage | 1 Werktag |
Reaktionszeit Severity 4* | 2 Werktage | 1 Werktag |
Support-Zugang | Ticketsystem (9×5) | Ticketsystem (24×7) |
Support-Anfragen: | unlimitiert | unlimitiert |
Alerting (Proaktiver Support) | Optional buchbar | Optional buchbar |